Vergleichender Gästemonitor

Effiziente Marktforschung für Tourismusdestinationen

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Dürfen wir vorstellen: Ihre Gäste!

Wissen Sie, wie Ihre Gäste auf Ihre Destination aufmerksam geworden sind?
Was sie überzeugt hat, zu Ihnen zu kommen?
Was ihnen besonders gefallen hat? Und was nicht?

Seit 2011 bietet der VGM Tourismusdestinationen in ganz Deutschland ein verlässliches Instrument zur Befragung Ihrer Gäste. Er liefert fundierte Daten, die Sie für eine zukunftsfähige Tourismusentwicklung und ein effizienteres Marketing benötigen. Vergleichswerte aus dem Teilnehmerkreis ermöglichen ein passgenaues Benchmarking.

Das bringt Ihnen der VGM!

Bessere Argumente

Der VGM liefert zuverlässige Marktdaten für einen sachlichen Dialog mit Ihren touristischen Akteuren und kluge Entscheidungen.

Höhere Gästezufriedenheit

Der VGM ist Ihr Zufriedenheitsradar. Er hilft Ihnen, die richtigen Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit zu ergreifen und unzufriedene Kunden zu binden.

Mehr Professionalität

Mit seiner bewährten Methode und der einfachen Umsetzung bietet der VGM einen effektiven Baustein eines professionellen Qualitätsmanagements und Marketings.

Kundenbindung

Durch eine integrierte Feedbackfunktion erfahren Sie, was Ihre Gäste aktuell bewegt. Sie können auf Lob und Kritik reagieren, um Ihre Gäste für die Zukunft zu binden.

Perfekter Methodenmix für mehr Datenqualität

Der Wert von Marktforschungsprojekten steht und fällt mit der Qualität der erhobenen Daten. Auf der Grundlage einer speziell entwickelten und langjährig bewährten Methode liefert der VGM Ihnen Ergebnisse, auf die Sie sich verlassen können.

Warum die Methode so gut ist

  • Befragungsinstrument: Die Befragung erfolgt schriftlich mithilfe eines Online- und Printfragebogens. Hierdurch erreichen wir Ihre Gäste nicht nur an touristischen Knotenpunkten, sondern auch in den Betrieben und über digitale Kanäle. Die Stichprobe spiegelt so die reale Vielfalt Ihrer Gäste wider.
  • Ganzjahresbefragung: Ihre Gästestruktur ändert sich in Abhängigkeit von der Jahreszeit und im Wochenverlauf. Mit dem VGM befragen wir Ihre Gäste 365 Tage im Jahr und erzielen eine optimale Jahresrepräsentativität.
  • Datengewichtung: Im Anschluss an die Erhebung gewichten wir die Daten entsprechend der Verteilung der Grundgesamtheit. Hierdurch wird die Repräsentativität der Ergebnisse weiter erhöht.
  • Benchmarking: Der VGM liefert verschiedene Vergleichswerte aus dem Teilnehmerkreis und ermöglicht so ein passgenaues Benchmarking.

VGM-Fragenkonzept

Der VGM bietet Ihnen ein wissenschaftlich fundiertes Fragenkonzept, auf das Sie bei der Gestaltung Ihres individuellen Fragebogens zurückgreifen können. Es enthält bewährte Befragungsstandards, thematische Fragensets sowie einen Fundus an Fragenvorschlägen für Ihren spezifischen Informationsbedarf.

Fragenschwerpunkte

Grundmodul

Das Grundmodul enthält grundlegende Fragen zum Profil, zum Reiseverhalten und zur Zufriedenheit Ihrer Gäste, die in keiner Gästebefragung fehlen dürfen. Es ist auf alle Tourismusdestinationen anwendbar, egal ob es sich um einen kleinen Erholungsort handelt, ein Heilbad, eine Stadt oder eine Region.

Gästeprofil

Diese Fragen erfassen Werte, Einstellungen und Eigenschaften Ihrer Gäste. Sie helfen zu verstehen, wer Ihre Gäste sind und wie sie „ticken“ und ermöglichen eine Typologisierung in soziale Milieus.

Marketing

Diese Fragen fokussieren den Prozess der Reiseentscheidung. Sie erfahren, welche Kanäle geeignet sind, um Aufmerksamkeit erzeugen, Informationen zu vermitteln und Buchungen zu generieren.

Angebot

Mit diesen Fragen erfassen wir, welche Angebotsfaktoren Ihren Gästen wichtig sind, welche Freizeitangebote sie nutzen, was verbessert werden könnte und welche zusätzlichen Angebote sich Ihre Gäste wünschen.

Digitalisierung

Diese Fragen beleuchten die Bedeutung digitaler Informationen, Angebote und Anwendungen entlang der Customer Journey und ermöglichen eine Typologisierung in "digitale Nutzergruppen".

Qualität

Diese Fragen erfassen die Zufriedenheit Ihrer Gäste entlang verschiedener Angebotsfaktoren sowie die Empfehlungswahrscheinlichkeit und Wiederbesuchsabsicht.

CO2-Fußabdruck

Mithilfe dieser Fragen werden Daten erhoben, die zur Berechnung der Treibhausgasemissionen durch den Tourismus benötigt werden. Sie liefern somit wichtige Planungs- und Steuerungskennziffern auf dem Weg zur Klimaneutralität im Tourismus.

Nachhaltigkeit

Tourismus und Nachhaltigkeit gehören untrennbar zusammen. Sie erfahren, wie wichtig Ihren Gästen das Thema ist, wie sie die Nachhaltigkeit des Tourismusangebotes bewerten und welchen Beitrag sie selbst für mehr Nachhaltigkeit leisten würden.

Mobilität

Mit diesen Fragen untersuchen wir die Themen Mobilität und Verkehr aus Gästesicht. Sie erfahren, wie Ihre Gäste mobil sind, welche verkehrsbedingten Probleme sie wahrnehmen und was sie sich von Ihnen wünschen, damit Verkehr reduziert wird.

Gesundheit

Diese Fragen sind auf den Informationsbedarf von Heilbädern und Kurorten zugeschnitten. Sie erfahren, welchen Stellenwert bezuschusste Aufenthalte haben, welche Gesundheitsmotive leitend sind und welche Gesundheitsangebote die Gäste nutzen.

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Kunden

"Benchmark Services hat unsere Gästebefragung professionell begleitet und einen wertvollen Datenschatz übergeben. Die umfangreichen Datensätze und aussagekräftigen Ergebnisse sind für uns vor allem für strategische und effiziente Marketingplanung von großer Bedeutung."

Tobias Woitendorf

Geschäftsführer, Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.V.

"Gemeinsam mit Benchmark Services haben wir eine umfassende Gästeanalyse erarbeitet, die uns wichtige Impulse für die Ausrichtung des touristischen Marketings gibt. Die Ergebnisse nutzen wir auch bei der Entwicklung kommunaler Themen wie z. B. dem Einzelhandelskonzept."

Ulrike Köppel

Geschäftsführerin weimar GmbH

"Bereits seit 2014 vertrauen wir auf die Daten von Benchmark Services. Viele Marketingaktivitäten konnten wir aufgrund des VGM optimieren und Streuverluste deutlich verringern."

Wilhelm Loth

Geschäftsführer der Staatsbad Norderney GmbH

"Der VGM ist ein wichtiger Baustein unseres Qualitätsmanagements und hilft uns, effektives Marketing zu betreiben."

Dr. Manuel Becher

Bayreuth Marketing und Tourismus GmbH

"Wir nutzen den VGM als Gästebefragungstool und somit als Benchmark Service, um über das individuelle Dashboard gezielte Entscheidungen zu treffen, sowohl im Marketing, Vertrieb als auch bei der Infrastrukturentwicklung."

Robert Kowitz

Geschäftsführer der Tourismus Marketing Service Büsum GmbH

"Mit dem VGM nutzen wir seit über zehn Jahren ein überaus leistungsfähiges und verlässliches Instrument zur Befragung unserer Gäste."

Dr. Norbert Hemken

Geschäftsführer der Bad Zwischenahner Touristik GmbH

"Der VGM liefert uns eine wichtige und aussagekräftige Datenbasis, um aktuelle Herausforderungen anzupacken, sei es im Marketing oder bei der touristischen Entwicklung der Region."

Claus Günther

Geschäftsführer der Edersee Marketing GmbH

"Seit 2016 nutzen wir den VGM als Tool zur Befragung unserer Gäste und sind sehr zufrieden mit der Qualität der Daten sowie deren anschaulicher Aufbereitung."

Thomas Vodde

Marketingleiter, Kurverwaltung Juist

"Der VGM liefert uns seit 2011 wertvolle Daten, um Norden-Norddeich zukunftsgerecht zu entwickeln und effektiv zu vermarkten."

Armin Korok

Geschäftsführer der Wirtschaftsbetriebe der Stadt Norden GmbH

"Der VGM bietet uns detaillierte und aussagestarke Ergebnisse, welche wir gezielt für die Entwicklung von Ahrenshoop und unser Marketing nutzen."

Roland Völcker

Ehemaliger Kurdirektor Ostseebad Ahrenshoop

"Der VGM hat uns aussagekräftige und sehr anschaulich aufbereitete Daten geliefert. Die Vergleiche sind eine absolut wertvolle Zusatzinformation, auf die wir nicht mehr verzichten würden."

Ludger Kalkhoff

Ehemaliger Geschäftsführer der Touristik Greetsiel GmbH

"Wir sind dankbar für die fundierte Analyse und die konkreten Hinweise auf bestehenden Handlungsbedarf."

Kersten Hahn

Fachbereichsleiter Kultur- und Tourismusamt, Verkehrsdirektor Bad Mergentheim

Fundierte Marktforschung muss nicht teuer sein.

VGM-Basispaket

  • Bereitstellung des Online- und Print-Fragebogens
  • Marketingpaket zur Bewerbung der Umfrage
  • Coaching und Qualitätssicherung
  • Datenerfassung und Datenanalyse
  • Bereitstellung der Ergebnisse über das VGM-Dashboard
  • Gästezufriedenheitssiegel
Jetzt loslegen ab 1.590€/Jahr

Ihre Ansprechpartner

Dr. Alexandra Partale

Alexandra Partale war zehn Jahre Projektleiterin beim Europäischen Tourismus Institut (ETI), bevor sie 2009 das touristische Experten-Netzwerk Benchmark Services gründete. Beim VGM ist sie insbesondere für die Methodenentwicklung, die Durchführung statistischer Analysen und die praxisorientierte Datenaufbereitung verantwortlich.

Florian Haver

Florian Haver ist seit 1996 im Bereich Marketing tätig und hat in Unternehmen Marktforschungsabteilungen geleitet. Seit 2011 ist er Marktforschungsleiter bei Benchmark Services. Beim VGM begleitet er den Prozess der Datenerhebung und kontrolliert die Stichprobenqualität.

Viktor Wolf

Viktor Wolf ist promovierender Data Scientist und Softwareentwickler. Seit 2022 ist er bei Benchmark Services für die technische Realisierung und die statistische Auswertung des VGM zuständig.

Kontaktieren Sie uns

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