Vergleichender Gästemonitor

Dürfen wir vorstellen: Ihre Gäste!

Wissen Sie, wie Ihre Gäste auf Ihre Destination aufmerksam geworden sind?
Was sie überzeugt hat, zu Ihnen zu kommen?
Was ihnen besonders gefallen hat? Und was nicht?

Seit 2011 bietet der VGM Tourismusdestinationen in ganz Deutschland ein verlässliches Instrument zur Befragung ihrer Gäste. Er liefert fundierte Daten, die Sie für eine zukunftsfähige Tourismusentwicklung und ein effizienteres Marketing benötigen. Vergleichswerte aus dem Teilnehmerkreis ermöglichen ein passgenaues Benchmarking.

Das bringt Ihnen der VGM!

Bessere Argumente

Der VGM liefert zuverlässige Marktdaten für einen sachlichen Dialog mit Ihren touristischen Akteuren und kluge Entscheidungen.

Höhere Gästezufriedenheit

Der VGM ist Ihr Zufriedenheitsradar. Er hilft Ihnen, die richtigen Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit zu ergreifen und unzufriedene Kunden zu binden.

Mehr Professionalität

Mit seiner bewährten Methode und der einfachen Umsetzung bietet der VGM einen effektiven Baustein eines professionellen Qualitätsmanagements und Marketings.

Perfekter Methodenmix für mehr Datenqualität

Der Wert von Marktforschungsprojekten steht und fällt mit der Qualität der erhobenen Daten. Auf der Grundlage einer speziell entwickelten und langjährig bewährten Methode liefert der VGM Ihnen Ergebnisse, auf die Sie sich verlassen können.

Warum die Methode so gut ist

Befragungsinstrument:Die Befragung erfolgt schriftlich mithilfe eines Online- und Printfragebogens. Hierdurch erreichen wir Ihre Gäste nicht nur an touristischen Knotenpunkten, sondern auch in den Betrieben und über digitale Kanäle. So spiegelt die Stichprobe die reale Vielfalt Ihrer Gäste wider.
Benchmarking: Der VGM liefert Vergleichswerte aus dem Teilnehmerkreis, die Ihnen bei der Analyse und Interpretation Ihrer Ergebnisse helfen.
Ganzjahresbefragung: Ihre Gästestruktur ändert sich in Abhängigkeit von der Jahreszeit und im Wochenverlauf. Mit dem VGM befragen wir Ihre Gäste 365 Tage im Jahr und erzielen eine optimale Jahresrepräsentativität.
Datengewichtung: Im Anschluss an die Erhebung gewichten wir die Daten entsprechend der Verteilung Grundgesamtheit. Hierdurch wird die Repräsentativität der Ergebnisse weiter erhöht.
Beschwerdemanagement: Durch eine integrierte Feedbackfunktion erfahren Sie, was Ihre Gäste aktuell bewegt. Sie können auf Lob und Kritik reagieren, um Ihre Gäste für die Zukunft zu binden.

VGM-Fragenkonzept

Der VGM bietet Ihnen ein wissenschaftlich fundiertes und modular aufgebautes Fragenkonzept, auf das Sie bei der Gestaltung Ihres individuellen Fragebogens zurückgreifen können. Es enthält bewährte Befragungsstandards, thematische Fragensets sowie einen Fundus an Fragenvorschlägen für Ihren spezifischen Informationsbedarf.

Module und Fragenschwerpunkte

Grundmodul

Dieses Modul enthält grundlegende Fragen zum Profil, zum Reiseverhalten und zur Zufriedenheit Ihrer Gäste. Es ist auf alle Tourismusdestinationen anwendbar, egal ob es sich um einen kleinen Erholungsort handelt, ein Heilbad, eine Stadt oder eine Region.

Destinationstypen

Insgesamt vier Spezialmodule orientieren sich am Informationsbedarf ausgewählter Destinationstypen: Heilbäder und Kurorte, Seeheil- und Seebäder, städtetouristische Destinationen und Tourismusregionen.

Zielgruppen

Diese Fragen verschaffen Ihnen eine optimale Datenbasis für die Definition von Zielgruppen und ermöglichen eine Typologisierung Ihrer Gäste in soziale Milieus.

Nachhaltigkeit

Tourismus und Nachhaltigkeit gehören untrennbar zusammen. Sie erfahren, wie wichtig Ihren Gästen das Thema ist, wie sie die Nachhaltigkeit des Tourismusangebotes bewerten und welchen Beitrag sie selbst für mehr Nachhaltigkeit leisten würden.

Mobilität

Mit diesen Fragen untersuchen wir die Themen Mobilität und Verkehr aus Gästesicht. Sie erfahren, wie Ihre Gäste mobil sind, welche verkehrsbedingten Probleme sie wahrnehmen und was sie sich von Ihnen wünschen, damit Verkehr reduziert wird.

Corona

Mit speziellen Fragen gehen wir der Frage nach, welche Auswirkungen die Corona-Krise auf die Reisebedürfnisse und -aktivitäten Ihrer Gäste hat und wie die Gäste den Umgang mit der Corona-Pandemie bewerten.

Marketing

Diese Fragen fokussieren den Prozess der Reiseentscheidung. Sie erfahren, welche Kanäle geeignet sind, um Aufmerksamkeit erzeugen, Informationen zu vermitteln und Buchungen zu generieren.

Angebot

Mit diesen Fragen erfassen wir, welche Angebotsfaktoren Ihren Gästen wichtig sind, welche Freizeitangebote sie nutzen, was verbessert werden könnte und welche zusätzlichen Angebote sich Ihre Gäste wünschen.

"Bereits seit 2014 vertrauen wir auf die Daten von Benchmark Services. Viele Marketingaktivitäten konnten wir aufgrund des VGM optimieren und Streuverluste deutlich verringern."

Wilhelm Loth

Geschäftsführer Staatsbad Norderney GmbH

"Der VGM ist ein wichtiger Baustein unseres Qualitätsmanagements und hilft uns, effektives Marketing zu betreiben."

Dr. Manuel Becher

Bayreuth Marketing und Tourismus GmbH

"Mit dem VGM nutzen wir seit über zehn Jahren ein überaus leistungsfähiges und verlässliches Instrument zur Befragung unserer Gäste."

Dr. Norbert Hemken

Geschäftsführer Bad Zwischenahner Touristik GmbH

"Der VGM liefert uns eine wichtige und aussagekräftige Datenbasis, um aktuelle Herausforderungen anzupacken, sei es im Marketing oder bei der touristischen Entwicklung der Region."

Claus Günther

Geschäftsführer Edersee Marketing GmbH

"Seit 2016 nutzen wir den VGM als Tool zur Befragung unserer Gäste und sind sehr zufrieden mit der Qualität der Daten sowie deren anschaulicher Aufbereitung."

Thomas Vodde

Marketingleiter, Kurverwaltung Juist

"Der VGM liefert uns seit 2011 wertvolle Daten, um Norden-Norddeich zukunftsgerecht zu entwickeln und effektiv zu vermarkten."

Armin Korok

Geschäftsführer der Wirtschaftsbetriebe der Stadt Norden GmbH

"Der VGM bietet uns detaillierte und aussagestarke Ergebnisse, welche wir gezielt für die Entwicklung von Ahrenshoop und unser Marketing nutzen."

Roland Völcker

Ehemaliger Kurdirektor Ostseebad Ahrenshoop

"Der VGM hat uns aussagekräftige und sehr anschaulich aufbereitete Daten geliefert. Die Vergleiche sind eine absolut wertvolle Zusatzinformation, auf die wir nicht mehr verzichten würden."

Ludger Kalkhoff

Ehemaliger Geschäftsführer Touristik Greetsiel GmbH

"Wir sind dankbar für die fundierte Analyse und die konkreten Hinweise auf bestehenden Handlungsbedarf."

Kersten Hahn

Fachbereichsleiter Kultur- und Tourismusamt, Verkehrsdirektor Bad Mergentheim

Ihre Ansprechpartner

Dr. Alexandra Partale

Alexandra Partale war zehn Jahre Projektleiterin beim Europäischen Tourismus Institut (ETI), bevor sie 2009 das touristische Experten-Netzwerk Benchmark Services gründete. Beim VGM ist sie insbesondere für die Methodenentwicklung, die Durchführung statistischer Analysen und die praxisorientierte Datenaufbereitung verantwortlich.

Florian Haver

Florian Haver ist seit 1996 im Bereich Marketing tätig und hat in Unternehmen Marktforschungsabteilungen geleitet. Seit 2011 ist er Marktforschungsleiter bei Benchmark Services. Beim VGM begleitet er den Prozess der Datenerhebung und kontrolliert die Stichprobenqualität.

Andreas Kühn

Andreas Kühn ist seit 15 Jahren im Bereich Marktforschung tätig und hat Marktforschungsprojekte in den Bereichen Health, Automotive und IT-Solutions begleitet. Seit 2011 ist er bei Benchmark Services für die technische Realisierung und die statistische Auswertung des VGM zuständig.