Vergleichender Gästemonitor (VGM) – Gästebefragung & Benchmarking im Tourismus

Ihre Vorteile auf einen Blick

Fundierte Daten

Durch den methodischen Ansatz des VGM in Verbindung mit einer gezielten wissenschaftlichen Begleitung werden aussagekräftige Ergebnisse erzielt.

Zielgruppenfokus

Der VGM berücksichtigt die gesamte Bandbreite Ihrer Gäste – Übernachtungs- und Tagesgäste, Privat- und Geschäftsreisende, In- und Ausländer. Dabei ermöglichen individuelle Fragen und differenzierte Auswertungen fundierte Zielgruppenanalysen.

Benchmarking

Vergleichswerte aus dem Teilnehmerkreis ermöglichen ein passgenaues Benchmarking z. B. für Küstenstandorte, Mittelgebirge, Alpendestinationen, Kurorte oder Städte.

Befragungstool

Der VGM bietet ein wissenschaftlich fundiertes Befragungskonzept und ein leistungsfähiges, mehrsprachiges Befragungstool, das Kriterien der Barrierefreiheit umfassend erfüllt.

Echtzeit-Analyse

Die erhobenen Daten werden in Echtzeit ausgewertet und über das VGM-Dashboard bereitgestellt, wo sie flexibel analysiert werden können.

KPI-Monitoring

CO₂-Fußabdruck, Gästezufriedenheit, Net Promoter Score – diese und weitere Kennzahlen sind auf einen Blick im Dashboard sichtbar. Außerdem können eigene KPIs festgelegt, Zielwerte definiert und deren Entwicklung live verfolgt werden.

Perfekter Methodenmix für höchste Datenqualität

Der Wert von Marktforschungsprojekten steht und fällt mit der Qualität der erhobenen Daten.

Auf der Grundlage einer speziell entwickelten und langjährig bewährten Methode liefert der VGM repräsentative Ergebnisse.

Warum die Methode so gut ist

Hybridbefragung: Durch die Kombination aus Onlinebefragung und Printfragebogen erreichen wir Ihre Gäste direkt im Betrieb, an touristischen Knotenpunkten und über digitale Kanäle – für eine Stichprobe, die die Vielfalt Ihrer Zielgruppen authentisch abbildet.
Ganzjahresbefragung: Ihre Gästestruktur ändert sich in Abhängigkeit von der Jahreszeit und im Wochenverlauf. Mit dem VGM befragen wir Ihre Gäste 365 Tage im Jahr und erzielen eine optimale Jahresrepräsentativität.
Qualitätssicherung: Basierend auf Daten zur Grundgesamtheit wird die Stichprobe regelmäßig kontrolliert und gesteuert. Parallel sorgen automatische Datenkontrollen und -bereinigungen sowie Plausibilitätsprüfungen für belastbare Daten in Echtzeit.
Kalibrierung: Stichprobenbedingte Verzerrungen werden auf Basis aktueller Daten und langjähriger Erfahrungswerte durch eine individuell zugeschnittene Datengewichtung korrigiert.

VGM-Fragenkonzept

Der VGM bietet Ihnen ein wissenschaftlich fundiertes Fragenkonzept, auf das Sie bei der Gestaltung Ihres individuellen Fragebogens zurückgreifen können. Es enthält bewährte Befragungsstandards, thematische Fragensets sowie einen Fundus an Fragenvorschlägen für Ihren spezifischen Informationsbedarf.

Grundmodul

Das Grundmodul enthält grundlegende Fragen zum Profil, zum Reiseverhalten und zur Zufriedenheit Ihrer Gäste, die in keiner Gästebefragung fehlen dürfen.

Gästeprofil

Diese Fragen erfassen Werte, Einstellungen und Eigenschaften Ihrer Gäste. Sie helfen zu verstehen, wer Ihre Gäste sind und wie sie "ticken" und ermöglichen eine Typologisierung in soziale Milieus.

Marketing

Diese Fragen fokussieren den Prozess der Reiseentscheidung. Sie erfahren, welche Kanäle geeignet sind, um Aufmerksamkeit zu erzeugen, Informationen zu vermitteln und Buchungen zu generieren.

Digitalisierung

Diese Fragen beleuchten die Bedeutung digitaler Informationen, Angebote und Anwendungen entlang der Customer Journey und ermöglichen eine Typologisierung in "digitale Nutzergruppen".

Qualität

Diese Fragen erfassen die Zufriedenheit Ihrer Gäste entlang verschiedener Angebotsfaktoren sowie die Empfehlungswahrscheinlichkeit und Wiederbesuchsabsicht.

CO₂-Fußabdruck

Mithilfe dieser Fragen werden Daten erhoben, die zur Berechnung der Treibhausgasemissionen durch den Tourismus benötigt werden. Sie liefern somit wichtige Planungs- und Steuerungskennziffern auf dem Weg zur Klimaneutralität im Tourismus.

Nachhaltigkeit

Tourismus und Nachhaltigkeit gehören untrennbar zusammen. Sie erfahren, wie wichtig Ihren Gästen das Thema ist, wie sie die Nachhaltigkeit des Tourismusangebotes bewerten und welchen Beitrag sie selbst für mehr Nachhaltigkeit leisten würden.

Mobilität

Mit diesen Fragen untersuchen wir die Themen Mobilität und Verkehr aus Gästesicht. Sie erfahren, wie Ihre Gäste mobil sind, welche verkehrsbedingten Probleme sie wahrnehmen und was sie sich von Ihnen wünschen, damit Verkehr reduziert wird.

Gesundheit

Diese Fragen sind auf den Informationsbedarf von Heilbädern und Kurorten zugeschnitten. Sie erfahren, welchen Stellenwert bezuschusste Aufenthalte haben, welche Gesundheitsmotive leitend sind und welche Gesundheitsangebote die Gäste nutzen.

Business

Mithilfe dieser Fragen identifizieren und analysieren wir Gäste, deren Reise geschäftlich bzw. beruflich motiviert ist. Sie erfahren, welche geschäftlichen Motive Ihre Gäste hatten und welche Angebote entscheidend für sie sind. Über das VGM-Dashboard können Sie Geschäftsreisende differenziert analysieren.

Kunden

„Der VGM bietet ein leistungsfähiges Angebot, um auch komplexe Gästebefragungen durchzuführen – wie die Befragung von Gästen in den sehr unterschiedlichen Welterbedestinationen in Deutschland. Die professionelle Umsetzung des Projekts erfolgte zu unserer vollsten Zufriedenheit und hat uns auf ganzer Linie überzeugt.“

Miles Spohr

Geschäftsführer des UNESCO-Welterbestätten Deutschland e.V.

„Gutes Destinationsmarketing erfordert gute Gast-Kenntnis. Der VGM ermöglicht beides, denn er gibt uns auf der Grundlage passgenauer Marktforschung konkrete Handlungsempfehlungen in alle touristischen Ebenen hinein – von der Touristinformation bis zur Geschäftsleitung. Damit arbeiten wir strategisch und praxisnah an der Zukunftsfähigkeit unserer Tourismusdestination.“

Christoph Gösel

Geschäftsführer Thüringer Tourismus GmbH

„Benchmark Services hat unsere Gästebefragung professionell begleitet und einen wertvollen Datenschatz übergeben. Die umfangreichen Datensätze und aussagekräftigen Ergebnisse sind für uns vor allem für strategische und effiziente Marketingplanung von großer Bedeutung.“

Tobias Woitendorf

Ehemaliger Geschäftsführer, Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.V.

„Benchmark Services hat unsere Gästebefragung mit langjähriger Expertise und hoher Professionalität begleitet. Die umfassenden Analysemöglichkeiten im VGM-Dashboard bieten fundierte Antworten auf praktische Fragestellungen und leisten wertvolle Unterstützung bei strategischen Entscheidungen. Die Zusammenarbeit hat uns durch ihre Qualität und Zuverlässigkeit überzeugt.“

Antje Peiser

Geschäftsführerin, Saale-Unstrut Tourismus GmbH

„Gemeinsam mit Benchmark Services haben wir eine umfassende Gästeanalyse erarbeitet, die uns wichtige Impulse für die Ausrichtung des touristischen Marketings gibt. Die Ergebnisse nutzen wir auch bei der Entwicklung kommunaler Themen wie z. B. dem Einzelhandelskonzept.“

Ulrike Köppel

Geschäftsführerin weimar GmbH

„Unsere Gästebefragung mit Benchmark Services war ein echter Gewinn: Von der Umsetzung der Befragung bis zur gemeinsamen Präsentation der fundierten Ergebnisse war die Zusammenarbeit professionell und angenehm.“

Johannes Metz

Geschäftsführer Rhön GmbH

„Bereits seit 2014 vertrauen wir auf die Daten von Benchmark Services. Viele Marketingaktivitäten konnten wir aufgrund des VGM optimieren und Streuverluste deutlich verringern.“

Wilhelm Loth

Geschäftsführer der Staatsbad Norderney GmbH

„Der VGM ist ein wichtiger Baustein unseres Qualitätsmanagements und hilft uns, effektives Marketing zu betreiben.“

Dr. Manuel Becher

Bayreuth Marketing und Tourismus GmbH

„Wir nutzen den VGM als Gästebefragungstool und somit als Benchmark Service, um über das individuelle Dashboard gezielte Entscheidungen zu treffen, sowohl im Marketing, Vertrieb als auch bei der Infrastrukturentwicklung.“

Robert Kowitz

Geschäftsführer der Tourismus Marketing Service Büsum GmbH

„Mit dem VGM nutzen wir seit über zehn Jahren ein überaus leistungsfähiges und verlässliches Instrument zur Befragung unserer Gäste.“

Dr. Norbert Hemken

Geschäftsführer der Bad Zwischenahner Touristik GmbH

„Der VGM liefert uns eine wichtige und aussagekräftige Datenbasis, um aktuelle Herausforderungen anzupacken, sei es im Marketing oder bei der touristischen Entwicklung der Region.“

Claus Günther

Geschäftsführer der Edersee Marketing GmbH

„Seit 2016 nutzen wir den VGM als Tool zur Befragung unserer Gäste und sind sehr zufrieden mit der Qualität der Daten sowie deren anschaulicher Aufbereitung.“

Thomas Vodde

Marketingleiter, Kurverwaltung Juist

„Der VGM bietet uns detaillierte und aussagestarke Ergebnisse, welche wir gezielt für die Entwicklung von Ahrenshoop und unser Marketing nutzen.“

Roland Völcker

Ehemaliger Kurdirektor Ostseebad Ahrenshoop

„Der VGM hat uns aussagekräftige und sehr anschaulich aufbereitete Daten geliefert. Die Vergleiche sind eine absolut wertvolle Zusatzinformation, auf die wir nicht mehr verzichten würden.“

Ludger Kalkhoff

Ehemaliger Geschäftsführer der Touristik Greetsiel GmbH

„Wir sind dankbar für die fundierte Analyse und die konkreten Hinweise auf bestehenden Handlungsbedarf.“

Kersten Hahn

Fachbereichsleiter Kultur- und Tourismusamt, Verkehrsdirektor Bad Mergentheim

Häufige Fragen

Was ist der Vergleichende Gästemonitor?

Der VGM ist eine jährliche Gästebefragung für Destinationen auf Landes-, Regions- und Ortsebene. Sie erfolgt schriftlich durch eine Kombination aus Onlinebefragung und dem Einsatz von Printfragebögen. Seit 2011 liefert der VGM fundierte Daten für die touristische Praxis und ermöglicht ein passgenaues Benchmarking. Heute arbeiten wir mit unserem eigenen Befragungssystem. Dies ermöglicht eine effiziente Durchführung von Gästebefragungen, Auswertungen in Echtzeit sowie flexible Analysen.

Kann der Fragebogen individualisiert werden?

Ja. Verbindlicher Bestandteil des Fragebogens sind lediglich wichtige Fragen zum Profil, zum Reiseverhalten und zur Zufriedenheit Ihrer Gäste. Darüber hinaus können Sie den Fragebogen auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden. Bei der Auswahl passender Fragen können Sie auf das VGM-Fragenkonzept zurückgreifen oder eigene Fragen entwickeln. Zusatzfragen sind kostenpflichtig.

Wie erfolgt die Gewinnung von Teilnehmenden für die Befragung?

Die Gewinnung von Befragungsteilnehmenden erfolgt an den Kontaktpunkten zum Gast über Direktmailings/Newsletter, Online-Verlinkungen, den Einsatz gedruckter Werbemedien oder die Verteilung von Printfragebögen. Wir unterstützen den Prozess durch ein individuelles Coaching, einen Umsetzungsleitfaden, Kommunikationsvorschläge und Werbemittel. Nach initialen Maßnahmen werden die Gäste in der Regel automatisch erreicht.

Wie wird die Datenqualität gesichert?

Vier Bausteine greifen ineinander: die Hybridbefragung aus Online- und Printfragebogen, die Ganzjahresbefragung an 365 Tagen im Jahr, eine laufende Qualitätssicherung mit Stichprobensteuerung und automatischer Datenkontrolle sowie eine Gewichtung der Daten entsprechend der Struktur der Grundgesamtheit.

Welche Betrachtungszeiträume werden zugrunde gelegt?

Betrachtungszeiträume sind immer Kalenderjahre, das heißt, wir untersuchen Ihre Gäste 2027, 2028 etc.

Was ist das Gästezufriedenheitssiegel?

Jede Destination, die am VGM teilnimmt, erhält ein Gütesiegel, das die Zufriedenheit der Gäste attestiert. So können Sie mit der nach wissenschaftlichen Kriterien ermittelten Zufriedenheit Ihrer Gäste werben.

Wie werden die Ergebnisse dokumentiert?

Die Daten werden über das VGM-Dashboard in Echtzeit bereitgestellt und können hier nach Zeiträumen und Segmenten analysiert sowie mit anderen Destinationen verglichen werden. Wer lieber offline arbeitet, kann die Ergebnisse in Form eines Tabellenbandes herunterladen.

Mit welchen Destinationen kann ich meine Ergebnisse vergleichen?

Die Vergleichswerte stammen aus dem Teilnehmerkreis des VGM. Der Vergleich lässt sich auf Destinationen mit ähnlichem Profil eingrenzen – etwa Küstenstandorte, Mittelgebirge, Destinationen im Alpenraum, Kurorte oder Städte verschiedener Größen.

Was kostet die Teilnahme am VGM?

Die Kosten sind abhängig von den Übernachtungszahlen einer Destination und davon, ob es sich beim Kunden um ein Land, eine Region, einen Ort oder einen Betrieb handelt. Gerne senden wir ein konkretes Angebot auf Anfrage zu.

Name	Zweck	Dauer	Art
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`consent`	Ihre Auswahl in diesem Dialog, damit wir sie nicht erneut abfragen und nicht übergehen.	12 Monate	Cookie (von uns)

Aktiv	Name	Zweck	Dauer	Art
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